Welke processen je als eerste met AI automatiseert

De reflex is om het spannende te automatiseren: de chatbot voor klanten, de AI-feature voor in de pitch. Maar wat zich echt terugbetaalt, is meestal het werk dat niemand wil laten zien: het saaie, veelvoorkomende, regelgestuurde werk dat nu al op de achtergrond draait.

Vier vragen die je processen rangschikken

Leg elk proces langs vier vragen:

• Hoe vaak draait het? Dagelijks wint het van maandelijks. In volume zit de winst.
• Hoeveel handwerk zit erin? Overtikken tussen systemen, gegevens met de hand najagen. Hoe meer toetsaanslagen, hoe meer je kunt weghalen.
• Hoe duidelijk zijn de regels? Heldere input en een beslissing die zich herhaalt, automatiseer je netjes. Puur onderbuikgevoel zonder patroon nog niet.
• Wat kost een fout? Bij hoge inzet houd je een mens erbij; werk met lage inzet en veel volume is de veilige plek om te beginnen.

Hoe dat er in de praktijk uitziet

Documenten die met de hand een systeem in worden getikt. Offertes die je uit een prijslijst en een setje regels samenstelt. Supportvragen die je uit een kennisbank beantwoordt. Data die tussen twee tools wordt heen en weer gesleept en gelijkgetrokken, tools die nooit voor elkaar bedoeld waren. Rapportages die iemand elke maandag opnieuw in elkaar zet. Niks glamoureus. Allemaal uren, elke week, eindeloos.

Begin met één, meet, en breid dan uit

Kies één proces. Meet wat het nu aan uren kost. Automatiseer het, houd een mens op de uitzonderingen, en tel de uren terug. Dat getal betaalt het volgende, en zo wordt ‘we moeten iets met AI’ een trackrecord waar je op verder bouwt.